過去一年，全球產業發展已明顯的呈現出全球競爭、區域經濟、去邊陲化的趨勢。台灣產業的發展更是從講求成本效率的分工體系，走向價值創造的生態體系時代。單一企業的成功，背後擁有來自眾多資源力量的整合。在變化中的新世界，已塑造出全新的競爭規則與典範。
貝恩公司(Bain&Company)公佈2018年全球10大管理工具排行榜，結果顯示企業普遍存在「不數位就淘汰」的危機感，進而強化對高階分析(Advanced Analytics)數位管理工具的運用。
服務業習慣倚靠SOP（標準作業流程）提升服務效率與降低成本。然而，若將SOP嚴格執行，難免扼殺服務彈性與感質，尤其是未來是AI時代，人類不被機器人取代的價值，就在體察顧客內心的渴望，並以同理心感受顧客背後的隱藏的情感，進而提供不同層次的魅力服務，製造業已經積極學習貫徹執行，服務業豈能無感？
