品牌鑑價拓展市場品牌是企業基業長青的關鍵原則，在連鎖加盟體系中，更是協助業者跨出台灣，走向國際舞台的門票。舉例來說，從天仁茗茶所發展的「喫茶趣」創意餐廳，遠征日本及美加地區；麗嬰房，深耕大陸市場，目前在上海等一級城市，皆可看到麗嬰房的門市。因此，國內的連鎖加盟業者，欲走出台灣，除了需要有優異的經營管理技術外，也應建立品牌形象，以及為無形資產進行鑑價。問題是，無形資產鑑價評估，在台灣尚未受到重視，導致若干連鎖加盟品牌價值，無法被彰顯出，有鑑於此，在政府與企業共識下，連鎖加盟產業積極發展鑑價系統。六大系統可供參考
服務補救十大原則服務補救是針對服務失誤或顧客感到不滿意時，做出安撫顧客不滿情緒的舉動，適當的補償行動，不僅可以彌補服務的失誤，更能夠將不利的情況扭轉為有利。只要能有解決服務失誤及進行適當的服務補救，就可以明顯提高顧客的滿意度。專家建議，在服務失誤產生之際，進行補救時必須掌握下列原則：1.快速回應；2.勇於認錯；3.由顧客的角度來了解問題；4.不要為自己辯護；5.不要與顧客爭吵；6.試著以同理心了解顧客的感受；7.明確指出解決問題的方式與步驟；8.讓顧客了解處理的全部過程；9.思考補償措施，給予顧客最合理甚至超值的利益；10.積極重建顧客的信心及忠誠度。
補救措施愈補愈大洞過了幾天，阿翔接到了李董事長祕書的電話，她對阿翔說：「經理您好！李董事長請我轉告貴公司，以後再也不會去你們店裡消費了，會員卡也不需要了，因為他認為你們公司的服務品質比小吃店還不如……。」聽到這些話，宛如一記當頭棒喝，阿翔趕忙將此一情況報告老闆，老闆聽到這個消息，當下先給阿翔一陣排頭，他認為一定是阿翔當天服務不週，得罪了李董事長，才會讓李董事長如此生氣。老闆立即撥電話向李董事長道歉，並希望了解原因，只是，無論怎麼撥電話，甚至親自登門拜訪，李董事長就是拒絕接見。因為這件事，阿翔被老闆開除了。
顧客自己服務自己自己服務自己也是2.0世代的主要特徵，顧客同時扮演消費者與生產者的角色。他們為了興趣而生產、為了交朋友而生產，主要生產的標的物是可以與眾人分享的知識，很少為了賺錢而生產，雖然目前已經有部落客開始將Web2.0當做生財工具，但是大部分的Web2.0生產者，仍然秉持著志工精神：著重於開放、參與及分享。顧客自己服務自己雖然是2.0的新觀念，但也不能因為有了新的，舊的觀念就任意地拋棄，因為在大多數的產業中，舊思維依然是主導的力量，在趨勢變化的過程中，80至90％的轉變是漸進式的，有時候企業的腳步走得太快，顧客反而會跟不上。雖然站著不動的企業注定要落伍，但跑得比顧客快太多，顧客被遠遠地拋在後頭，對企業來說也不是好現象，有時得自我克制一下，比顧客多走個一、二步就夠了。
以下為TESCO運用顧客消費分析促進業績的實例：1.空間和分類的優化TESCO揚棄傳統依據地理位置及人口結構的方法，改以當地顧客的購買方式、數量、生活習慣、工作模式以及消費貢獻度等實際資訊來作分析，依此歸納出數種不同族群，讓各分店針對不同客群的購買偏好、消費層次、消費頻率做出區隔。2.精準定價經由長期累積的顧客消費習慣與產品價格作交叉分析，可顯示不同顧客族群願意花多少錢購買某類商品，有助於更加精準定出顧客心目中的理想價格。3.促銷效能
股神巴菲特青睞以英國最大連鎖量販供應商特易購(TESCO)的顧客經營為例，其深耕忠誠顧客的經營手法，可以提供給國內量販業者標竿學習，協助國內業者提升服務功力。TESCO是僅次於美國沃爾瑪(Wal-Mart)、法國家樂福(Carrefour)的全球第三大超市集團。TESCO起源於倫敦，最早以銷售食品起家，爾後逐漸延伸至服裝、電器、財務、網際網路及電信業務服務等。在1990年代，TESCO開始重視海外市場的發展，透過全球併購與策略聯盟，將觸角延伸至歐洲各地，近年亦朝向亞洲國家發展。
信守與顧客的心靈契約當業者高舉著「服務第一、顧客至上」的旗幟，搖旗納喊地告訴消費者，他們的企業對於「服務」這件事是多麼地重視與落實時，消費者也被動地從一次次的消費經驗中，逐漸將「服務」這件事視為理所當然，然而，這些企業所提供的「服務」內容，到底是不是消費者真正所需要的；挖空心思想提供的服務，消費者領情嗎？近幾年來，許多業者標榜「感動服務」或「體驗行銷」。原因無它，因為「服務」內容的提供與水準的呈現，正是業者與消費者間的「心靈契約」，也是消費者的期待與需求間的滿足過程，更是每一次購物期盼的經驗兌現。而「心靈契約」的實現，將是消費者決定是否再次惠顧的重要因素之一。
當著顧客的面教訓員工日前由於工作繁忙，連續兩、三日加班無暇洗頭，於工作暫告一段落時，踏出辦公室將近晚間九點，於是直奔離公司最近的一家髮廊洗頭，當時雖已近打烊時刻，所幸沒有被拒絕，店家還是禮貌性地接待，於是筆者隨手拿了本雜誌，安心地等待。然而，才剛開始洗頭不久，幾位服務人員已開始進行打烊的工作，包括清掃、收拾器具……，讓筆者覺得有點不好意思，感覺自己延誤了人家的下班時間。此時，耳畔響起了：「xx，你早上歡迎光臨喊得不夠大聲，敷衍了事，明天再這樣就讓你站到對街上給我大聲練習。」此刻店長開始了她的員工的教育訓練，她又嚴肅地指責另一位員工：「某某某，早上遲到，明天注意不要再遲到。」被點名的員工一臉不情願地點頭稱是，筆者則是強自鎮定，假裝視而不見、聽而不聞。
