創意+文化=價值提升
2010/09/23

創意+文化=價值提升

4年12月8日,筆者獲台灣亞太產業分析專業協進會(APIAA)頒發第二屆「資深產業顧問」的殊榮,能得到此一國家級產業顧問的認證,筆者深感榮幸。於頒獎典禮中,筆者曾針對產業趨勢的發展,提出個人的淺見,但礙於當時未能掌握時間,無法說明清楚,故藉此專欄一隅,將些許心得加以補充。筆者於會中指出,過去40年來,製造業曾是台灣經濟奇蹟的最大推手,但是,隨著歲月的遞嬗,時空的轉變,未來,台灣不能只以過去製造業的模式去面對未來,未來產業發展的主軸,將會落在服務業上。


站在產業蛻變與退場的稜線上,瞭望2015
2010/09/23

站在產業蛻變與退場的稜線上,瞭望2015

針對生態面(包含環境管理與資源管理)、生活面(包含科技未來與社會人文)、生意面(包含產業經濟與經營管理)與生命面(包含組織行為與消費行為)等四大構面中的八項關鍵領域,秉持積極與嚴謹的態度,期望藉由未來產業關鍵創新趨勢與概念的研究與歸納,彙整歸納出台灣產業的特色與優勢。


終身學習
2010/09/23

終身學習

知識經濟時代的崛起,是當前企業面臨的一項極具震撼性的變革。人類正經歷自蒸氣機發明以來的「第三次工業革命」。21世紀的今天面臨的是一個以「腦力」定成敗,以「知識」決勝負的時代。


反求諸己的日常修煉
2010/09/23

反求諸己的日常修煉

「自我管理的關鍵修練」一文刊出後,接獲許多企業界好朋友的回應與指正,紛紛表示深有同感,一致認為處如此這高度競爭的環境中,若想要在專業領域中出人頭地,成就一番事業,自我管理絕對是核心的關鍵因素。在此,筆者願意接續自我管理的議題,再提出個人的些許心得與各位讀者先進分享。如同第一項修練所提及:欲得收穫,先求諸己。反求諸己是自我管理最核心的概念,自我反省與自我修正是處事的基本要求。人非萬能,無論處在何種職位、何種境界,每個人都有其缺點及不足之處,將自我反省與自我修正視為一項日常習慣,對於一個人是否能達成預期目標扮演著非常重要的角色。


自我管理的關鍵修煉
2010/09/23

自我管理的關鍵修煉

無論扮演任何角色、做任何工作、在任何崗位,自我管理的能力絕對是追求成功極為重要的關鍵。我們可以發現,在知識經濟時代下,隨著組織藩籬的瓦解及動態調整,知識工作者大行其道,所有的企業除了對於員工專業知識及核心能力之外,必然要求同時擁有自我管理的能力。


追求顧客成功
2010/09/23

追求顧客成功

回顧產業的發展過程,從早期致力於提升生產力,著重產品品質,此一時期的核心優勢在於成本、品質、交期,誰能掌握此三項關鍵要素,誰就是市場贏家。但隨著內外在環境與時空的改變,上述要素必須賦予新的精神與內涵,亦即:「品質」要「創新」;「成本」講「價值」;「交期」論「速度」。


再談顧客滿意經營
2010/09/23

再談顧客滿意經營

日前筆者因公出國,搭乘的班機或許因為當天機上乘客人數較多,讓空服人員有些應接不暇,送餐程序及服務品質均未達應有的水準,既顯示不出係受過嚴格訓練的服務團隊,更看不出具有完善的服務準則及程序,令人好奇,如此信譽卓著公司,機上服務何以?


完美服務品質的實踐
2010/09/23

完美服務品質的實踐

近來社會上相繼發生了幾起大眾運輸服務以及醫療服務疏失事件,引起軒然大波,也給予我們很大的省思。服務品質的疏失,輕則讓顧客心生不悅;重則甚至可能危害顧客的人身及生命安全,不可不戒慎處之。


成也品質  敗也品質
2010/09/23

成也品質 敗也品質

依據報載,近幾個月來,SONY製造的筆記型電腦鋰電池因有過熱起火之虞,於全球各地宣布召回的鋰電池已超過800萬組。其中最大宗的戴爾電腦約召回420萬組;蘋果電腦召回180萬組;東芝約83萬組;富士通也有將近34萬組。


成也品質  敗也品質
2010/09/23

成也品質 敗也品質

依據報載,近幾個月來,SONY製造的筆記型電腦鋰電池因有過熱起火之虞,於全球各地宣布召回的鋰電池已超過800萬組。其中最大宗的戴爾電腦約召回420萬組;蘋果電腦召回180萬組;東芝約83萬組;富士通也有將近34萬組。據估計光是戴爾及蘋果兩家公司召回的支出就占SONY今年淨利的四分之一;而全球電池召回的損失初步推估將高達五億美元以上,帳面數字令人咋舌,而東芝、日立與富士通公司更表示,將針對因大規模召回筆記型電腦造成的公司品牌形象受損、生意大受衝擊,考慮向SONY求償。