滑鼠抹平世界 網絡互聯開啟創新競爭力
2010/10/18

滑鼠抹平世界 網絡互聯開啟創新競爭力

想像一下,對一個人來說,在半夜、位於舒適房間裡頭,對自己所喜歡或很難找到的產品,進行跨越全國或全球的搜尋,以便找到最有競爭力的價格;或者是對一家公司來說,想要建立起涵蓋美國配銷通路、延伸至中國或巴勒斯坦偏遠地點的小型<家族式成衣製造商之供應鏈的話,都要仰賴互聯的世界才得以成事。


時間管理呼吸法 時時刻刻不再與夢想擦肩而過
2010/10/18

時間管理呼吸法 時時刻刻不再與夢想擦肩而過

有效時間管理的第一步是設定優先順序。當工作量大到讓人喘不過氣時,大多數人都會發現,急迫性和重要性愈來愈難以區分。我們任由短期迫切的工作所奴役,卻與真正攸關長期發展和成長的事物失之交臂。在這種情況下,要感到滿意幾乎是不可能的,因為工作清單上的事情永遠做不完。在急迫性的驅趕之下,每天我們都精疲力竭、心情惡劣、覺得自己做得不夠。


優質服務的原點 交換良性的接觸
2010/10/15

優質服務的原點 交換良性的接觸

敬啟者:前些日子,我在貴公司的一家門市店,親身體會到一件令我刻骨銘心的事情,覺得有必要說出來。9月30日上午10點30分左右,躺在國立癌症中心病床上15歲的二兒子說:「我想吃摩斯漢堡的照燒漢堡」。雖然有一點遠,但我還是到銀座WING前面的門市店購買。


建構台灣觀光產業核心價值
2010/10/15

建構台灣觀光產業核心價值

訪台觀光趨之若鶩


企業形象的真實樣貌
2010/10/15

企業形象的真實樣貌

將「創新」形象歸納為五個構面,每個構面的成功,都是在消費者心目中留下成功品牌形象的關鍵,本文針對五個構面的第一名企業進行分析,並探討這些企業如何在人們心目中留下強烈的印象。


消費者眼中的企業形象
2010/10/15

消費者眼中的企業形象

日前中國生產力中心進行一項[企業創新形象排名]調查,調查目的在於得知由[一般消費者]角度出發的企業創新形象排名,凸顯對技術創新研發的人本本質追求,同時由排名結果得知標竿創新企業成功因素,瞭解消費者心目中企業創新形象的構成因素,並探詢企業創新形象與消費者購買意願關聯性。


啟動品牌經營
2010/10/15

啟動品牌經營

美國密西根大學行銷客座教授Chirstopher W. Hart 表示,僅提供產品或服務思維已不敷所需,唯有以品牌思維創造/遞送產品與服務才有成功的可能;全球知名品牌顧問及趨勢觀察家Thomas Gad 更指出,在未來,成功是屬於那些能夠實踐品牌策略的企業。


服務創新以顧客成功為核心
2010/10/15

服務創新以顧客成功為核心

顧客是創新服務的源頭,也是獲利的核心關鍵,貼近顧客生活,昇華顧客需求範疇,洞察趨勢發展,改善服務缺口,提升顧客價值,除達到提升顧客與自身企業獲利的雙贏局面外,還要進一步協助顧客開展未來新市場,以創造顧客成功。


服務創新推動模式
2010/10/15

服務創新推動模式

綜觀科學研究重心的變遷,可以區分為:十九世紀的機械系統時期、二十世紀的資訊系統時期及二十一世紀的服務系統時期。其中服務系統的變革將會締造出經濟發展的新里程碑。SRII(Service Research & Innovation Initiative)總裁暨執行長詹姆士‧ 伍德(J.B. Wood),於2007 年十月應邀來台演說時即指出,未來十年最重要的研發成果並非來自實驗室,而是來自客戶端。


深化服務管理
2010/10/15

深化服務管理

哈佛大學教授海斯科特(JamesL.Heskett)領軍的研究團隊,於1994年提出[服務利潤鏈](Service Profit Chain)的模型,指出企業利潤是由客戶的忠誠度所決定,利潤和顧客忠誠度、員工忠誠度和顧客忠誠度、員工滿意度和顧客滿意度間具有強烈的相關,彼此間還有相互增強的效果。此後,服務利潤鏈逐漸成服務管理遵循的方向與依歸。