服務創新推動模式
2010/10/15

服務創新推動模式

綜觀科學研究重心的變遷,可以區分為:十九世紀的機械系統時期、二十世紀的資訊系統時期及二十一世紀的服務系統時期。其中服務系統的變革將會締造出經濟發展的新里程碑。SRII(Service Research & Innovation Initiative)總裁暨執行長詹姆士‧ 伍德(J.B. Wood),於2007 年十月應邀來台演說時即指出,未來十年最重要的研發成果並非來自實驗室,而是來自客戶端。


深化服務管理
2010/10/15

深化服務管理

哈佛大學教授海斯科特(JamesL.Heskett)領軍的研究團隊,於1994年提出[服務利潤鏈](Service Profit Chain)的模型,指出企業利潤是由客戶的忠誠度所決定,利潤和顧客忠誠度、員工忠誠度和顧客忠誠度、員工滿意度和顧客滿意度間具有強烈的相關,彼此間還有相互增強的效果。此後,服務利潤鏈逐漸成服務管理遵循的方向與依歸。


蓄積服務資本
2010/10/15

蓄積服務資本

根據瑞士洛桑國際管理發展學院(IMD)2007年世界競爭力年報數據資料,台灣服務業占總體國內生產毛額(GDP)的71.7%,已經與歐美先進國家並駕齊驅,然台灣服務業就業人口卻僅57.9%,遠不及歐美國家七成以上的比例,顯示台灣在未來服務業所能創造的就業機會與人力資源的發展潛力上,具有相當幅度的成長空間。


3.5 級服務產業
2010/10/15

3.5 級服務產業

根據世界貿易組織(WTO)統計,服務業產值占全球生產毛額已超過三分之二,服務型經濟成為全球經濟發展的主軸。


未來產業的驅動要素
2010/10/15

未來產業的驅動要素

產業經濟變動的軌跡,從講求自給自足、滿足需要的農業經濟階段;發展至重視規模經濟、生產效能的工業經濟階段;再進入重視無形價值、人本導向的服務經濟階段。


塑造盡責文化
2010/10/15

塑造盡責文化

美國總統歐巴馬在2009年1月20日就職演說中宣示開啟[責任的年代],在2日首次的國會演說中,再次提及美國經過連年求短利而非長程繁榮的短視經濟決策,已面臨險惡的[結帳日](dayofreckoning),現在正是美國人對未來負起責任的時候。


開啟責任新紀元
2010/10/15

開啟責任新紀元

因為眼前要做的事情太多,主管必須願意投入大量時間與精力,必須能夠待在壓力鍋裡。領導,是一種抉擇,抉擇之後就是全然的奉獻與承擔。


志同道合CPC WAY
2010/10/15

志同道合CPC WAY

回顧過往,前瞻未來,又是嶄新的一年開始了。面對全新的一年,猶如一張全白的畫布,如何大筆揮灑出亮麗的色彩,有著無限的發展空間,但也伴隨更重的責任與壓力。新的一年之於筆者,感受尤其深刻,自2001年2月受許勝雄董事長使命感召,銜命來到中國生產力中心(CPC)的那一剎那起,肩頭的責任與心中的使命感,從來沒有暫停過一分一秒。


高績效團隊熱情是動力
2010/10/15

高績效團隊熱情是動力

列舉幾項團體與團隊之間的差異如下:1.領導系統團體仰賴強勢、聚焦清楚的領導人;團隊由成員分攤領導人的角色。2.責任歸屬團體重視個人的責任;團隊兼顧個人與共同的責任。3.績效評量


學習圈為學習型組織奠基
2010/10/15

學習圈為學習型組織奠基

身處知識經濟時代,無論是既有產業不斷追求高附加價值,或運用創新催生新領域、新事業,[知識]都是企業競爭力最重要的核心,[學習]則是達成目標的不二策略。