創新輔導模式引領卓越經營
2010/09/23

創新輔導模式引領卓越經營

值此牽一髮動全身的巨變時代,企業必須隨時關注環境變遷,整合有限資源,隨時檢視、調整營運模式,聚焦核心能力,方能長保競爭優勢。因此,頭痛醫頭、腳痛醫腳式的經營管理方式及輔導模式,恐怕再也難以發揮功效,唯有環環相扣、經過全盤性考量的整合性解決方案,才能突破關鍵問題,達到企業創新與價值提升的目的。CPC創新輔導模式


談策略規劃
2010/09/23

談策略規劃

目前已有非常多的企業或組織,正針對新的一年展開其策略規劃的活動,顯見策略規劃深受企業組織重視的程度。


再談顧客成功
2010/09/23

再談顧客成功

顧客滿意經營,是當今企業、甚至公部門都具有的觀念,大家也有志一同地努力落實,綜觀服務思維及策略的發展,從顧客服務到顧客滿意,已發展到今日追求顧客成功的境界。過去談顧客服務,多從企業的觀點出發,提供消費者產品與服務,策略上是圍繞著產品周邊進行思考,以達成企業營利目標為重點,運用資訊科技來提升效率與效能,卻未必能與市場適切地接軌。


標竿學習與公部門發展趨勢
2010/09/23

標竿學習與公部門發展趨勢

95年9月8日筆者應公務人員發展中心之邀,於其「標竿學習研習班第一期」活動中,針對標竿學習的意義與內涵、作法及成功經驗,與學員們進行心得的分享與交流。筆者也曾經針對「如何運用知識管理打造優質行政服務」的主題,與讀者進行心得的分享。事實上,標竿學習與知識管理正是一體兩面,無論對公私部門而言,都是提升品質、創造價值不可或缺的管理工具。


知識管理打造優質行政服務
2010/09/23

知識管理打造優質行政服務

日前,筆者應行政院研考會之邀,於「行政機關知識管理推動作業研習會」中,以「知識管理打造優質行政服務」為題,針對知識管理的趨勢以及如何藉由知識管理創新價值,進行心得分享與交流。於此專欄中,筆者特將演講內容重點摘錄於下,期望藉此拋磚引玉,與更多公部門及企業界的朋友相互切磋。根據世界經濟論壇(WEF)公布全球「成長競爭力」排名,芬蘭於2003年至2005年連續三年奪冠。而台灣,也於2005年首創第四名的佳績,僅次於瑞典、美國,領先第9名的日本、第29名的南韓及第46名的中國大陸。


公協會跨越時代的積極作為
2010/09/23

公協會跨越時代的積極作為

有鑑於在協助個別企業發展的過程中,公協會扮演著重要的角色,目前許多公協會雖都擁有相當悠久的歷史,但隨著產業環境的變化,不只企業本身面臨發展與轉型的挑戰,公協會本身同樣也會面臨著提升服務品質與價值的壓力。順著全球化與知識經濟的發展,公協會若欲有跨越時代的積極作為,筆者認為必須從組織文化之重塑做起,重新將願景、使命、定位、服務理念等做一盤整,透過不斷地討論、溝通再予整合後形成共識,以做為努力突破的方向。


綠色企業的新核心競爭力
2010/09/23

綠色企業的新核心競爭力

地球的資源有限,如何運用有限資源創造無窮價值,是企業在追求永續經營的過程中,所面臨的一個重要且恆久的課題。近年來,有一股沛然莫之能禦的綠色浪潮逐漸成形,促成這股潮流的成因,包括:綠色消費意識的抬頭、國際競爭力驅動變革、對社會責任的覺醒、綠色商機的浮現、經濟效益的誘因以及綠色環境管理觀念的逐步成熟。追求低成本、高效率、及時反應市場等關鍵要素,已是上一回合的競爭重點;今後企業的核心競爭力,還得加上新元素:綠色觀念、綠色設計、綠色製程、綠色生產、綠色供應鏈、綠色行銷等,以更具效率、更符合生態的設計、生產製造與服務,來滿足消費者。而企業的綠色思維、觀念、做法,如果起步太晚,創新緩慢,競爭力隨時會面臨嚴峻的挑戰。綠色觀念逐漸深入人心


擘畫農業經營的策略藍圖
2010/09/23

擘畫農業經營的策略藍圖

近日據報載,中國大陸似將開放十五項台灣農產品進口,大陸相關部門正著手研擬解決台灣農產品銷售大陸所涉及的通關、檢驗檢疫、物流等問題與提供優惠便利措施,以及預計在沿海地區開闢台灣農業專區等。農業堪稱是台灣早期經濟發展的大功臣,台灣以農產品出口賺取外匯扶植工商業發展,促成了經濟繁榮,從而締造了經濟奇蹟。不過,隨著工業化、都市化的發展,以及加入WTO之後面臨全球化的競爭,台灣農業面臨嚴峻的考驗。不可諱言,中國大陸消費市場龐大,但台灣農產品登陸對台灣農業發展而言,究竟是轉機或危機?是雙贏或潛藏風險?應有所深入了解,以便因應。事實上,危機與轉機只在一線之隔,對台灣農業來說,當務之急似需先縝密思考如何借重e化,注重企業經營管理與鮮活行銷思維的運用,以提升核心能力及整體的競爭優勢。


連鎖加盟的機會與挑戰
2010/09/23

連鎖加盟的機會與挑戰

連結夢想,鎖定感動消費市場的趨勢是從就產品收費的商品經濟,到以活動收費的服務經濟,再到近年由體驗經濟(ExperienceEconomy)所引領而出以情境收費的境界。體驗經濟時代所造就的消費型態,是一種「迷」與「夢」的經濟(fans&dreamseconomy),因為顧客早就對市場上琳瑯滿目的產品習以為常,對於卓越的服務也視為理所當然。由於市場上的競爭日趨激烈,市場上每一個價位區塊、功能、目標族群……的區隔都擠得水洩不通,當下顧客心中可能同時會存在著許多個「首選」(No.1),所有第二名所代表的意義都是「不需要」;而即使是其心中的首選,也不代表消費者就一定買單。只有成為消費者心目中無可取代的「唯一」(Only1),才有可能牢牢吸附住消費者,只有Only1能夠長存。


提升廣告產業競爭優勢
2010/09/23

提升廣告產業競爭優勢

快速流動的資訊、激烈的市場競爭,帶給消費者無窮的知識和無限的選擇,而消費者所能夠選擇的品牌愈多,過多的消費選擇卻反而促使消費者愈發地賴其所認定的優勢品牌。隨著品牌決戰時代的到來,在企業建構品牌精神、塑造品牌故事及行銷品牌的過程中,廣告產業扮演了極為重要的角色。廣告產業至今已成為經濟發展十分關鍵的角色,不僅可帶動其他產業發展,也是協助其他產業發展不可缺少的助力。有鑑於此,政府在推動「挑戰2008年:國家發展重點計畫」,特別將廣告產業列為重點扶植的產業之一。綜觀廣告產業的營業額與就業人數,是為文化創意項下十三項產業中最多,且為關連性高的產業。