五大服務團

【五大服务团】

新世代国家竞争力提升的策略思维

回首台湾过去之「经济奇迹」,系开发中国家经济发展之典范。中国生产力中心恭逢其盛,与台湾企业一起见证了这一段历史。1982 年,「工业自动化服务团」,结合产官学研各界专家,以作业合理化、流程标准化、生产自动化、管理信息化为四大重点要求,带来风起云涌般之提升生产力之革新风潮,该团并于 1987年并入中国生产力中心,继续为提升台湾整体产业竞争力而努力。

2006年台湾引以为傲之国家竞争力呈现衰退局面,此一警讯显示台湾竞争力之成长幅度远不如其他国家。作为提升产业生产力、质量力之机构,中国生产力中心更责无旁贷地挑起产业振衰起敝之竞争力重责大任,承袭工业自动化服务团之精神,再造另一个奇迹。

2007年为因应此需求,中国生产力中心推出「产业卓越经营服务团」协助企业克服经营管理之瓶颈追求卓越。提供企业自我评量、最佳实务学习、知识创新、信息科技、产业辅导、教育训练、人才培育等各项经营管理服务,为提升我国中小企业成为卓越企业而努力。

台湾之中小企业具最强韧之商业体特质,于一波波挑战中静静的向世界展现生命力。希望透过产业卓越经营服务团,赋予传统产业设计、研发、技术支持等创造附加价值,产生崭新能量,向世界展现台湾企业之优质文化、美丽与感动。第二次之台湾经济奇迹,CPC 与您一起创造,让我们再一次编写历史。

农业卓越经营服务团

结合产、官、学、研各界坚实之能量,提供生产、加工、物流、营销与海外商机媒合之产业价值链一条龙式辅导,全方位协助台湾农企业提升竞争力。 服务内容包括:青农创业育成、智慧农业科技导入、地产地销食农教育、农民组织价值链升级转型、农业生技产业化、在地特色产业营销、国际化营销辅导与人才培育等。

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辅导/协助案例

提供青农创业一站式辅导,由跨领域专家组成辅导团队,导入跨机关之设施设备补助、贷款资金、法规行政咨询等资源与辅导。

青农创业
  • 第 1-4 届百大青农青农扩大经营规模 1,615 公顷、农产运销加工规模增加约 4 万 1,898 平方公尺( 包含加工、集货、物流场等)、产品通过验证 649 项。
  • 第 1-3 届百大青农整体产值提升79%, 于 2014 年起开始带领青农前往日本、荷兰、德国、以色列、澳洲、泰国及韩国等国家, 进行海外标竿产业学习,不但在种苗、蔬菜、花卉、果树等产业有实质之学习,也跨域学习产业六级化与智能化生产模式,成效卓著。
智慧农业 并于 2017 年起,开始协助产业推动智慧农业,建立跨领域服务整合平台,带领产官学各界前往日本、荷兰、以色列、德国等标竿国家考察,了解国际智农发展脉动,并协助政府媒合农民与技术服务业者及学界专家,建置领航产业智慧农业场域,业已推动 33 个项目,业者投入金额超过新台币 1.7 亿元。
食农教育 从 2017 年配合行政院农业委员会,建构食农教育推动网络体系、食农教育法( 草案) 立法研修、人员培训、学校合作、跨部会协调及相关政策补助计划项目管理等。现已辅导 149 个民间团体及各级学校推动食农教育,并藉由例行性日本食育推进全国大会研习及周边团体交流机会,搭建台日食农教育交流平台扩大影响力。

智造业卓越经营服务团

致力于协助企业导入智能制造朝向工业 4.0 发展,由产品制程精实优化着手,提供企业全方位经管辅导与培训服务,包含:企业经营策略规划、经营绩效整合管理体制建立(TPIM)、企业流程再造(BPR)、6 标准偏差、知识管理(KM)、全面质量管理(TQM)、全面生产力保全(TPM)、精实管理(LEAN)、企业e化规划建制及数字转型等,实现生产作业与管理智能化,创造企业独有之经营模式。

智製業

辅导/协助案例

个案

汽车及其零件制造业

瓶器充填产业

内容

全面质量管理与经营创新辅导

  • 连续辅导TQM 12 年VA/VE,TIE,ISO/TS16949,SCM,KM,BSC,BPR, 供货商辅导, 协助SAP 导入…。
  • 12 年复合成长率超过 20%, 董事长于2011年荣获创业楷模。

瓶器充填产业价值网络智能制造辅导

  • 协助强化瓶器之稳流生产,建立智慧生产示范产线,完成旧厂之智造筑底及新厂整厂规划。
  • 投资新台币 8 亿元建置新厂,达成年营收新台币 18 亿元及新增就业人数 120 人之目标。

个案

电子产业

电子零组件制造业

内容

精实生产与实验设计质量改善辅导

  • 以价值溪图找出改革动线冗长、库存过高平衡差等瓶颈。
  • 以实验计划法(Design of Experiment,DOE) 找出最佳参数,解决制程质量不稳定问题。
  • 重新布置动线搬运距离剩下 1/5,人均产值提升 25%、订单时间缩短 50%,库存降低 45%。

打造智能制造整合服务平台辅导

  • 建构客户协同开发平台,以顾客价值为驱动,发展协同研发技术加值服务,构建智能制造服务生态体系, 整合品牌商、设备商及供货商并进行跨域合作。
  • 扩增营收 20%、 降低营运成本8%、缩短订单交期 20% 及增加人均年产值 25%。

连锁加盟卓越经营服务团

以发展连锁加盟体系之企业为服务对象,针对企业发展历程与经营规模提出策略方针,由专业训练、系统辅导、营销推广至国际链结,并协助企业建构优质之服务设计,洞察顾客声音(Voice of the Customer),优化服务流程与服务体验,同时协助企业健全连锁总部管理机能,促成整套服务输出,提高市场竞争力,加速连锁产业转型升级。

連鎖加盟

辅导 / 协助案例:国内知名连锁餐饮

随着消费者意识抬头及社群平台之发展,顾客对于商家服务质量之优劣回馈管道多元,评价高低连动影响企业/ 商家之商誉与营收。服务业为创造或维持市场之竞争力,对于一线人员服务之落实以及洞察顾客之声音( Voice of the Customer),应将服务质量稽核、服务设计列为营运重点, 以追求更高质量、高吸睛之服务流程与顾客体验。

问题主轴

如何提供优质且具一致性之服务质量,强化连锁品牌价值

发展策略

探询质化、量化之顾客需求,提供管理议题与服务质量之改善建议方案

辅导工作

  1. 顾客印象分析 (文字云分析) 以网络爬虫方式进行网络声量分析,拆解顾客评价之品牌关键词,与竞业品牌找出品牌特色与差异元素,进行品牌特色订定与重塑。
  2. 顾客经验分析 (使用者访谈) 探询不同面向使用者( 重度、一般、从无经验) 之顾客经验,洞察顾客意见,作为组织创新服务之依据与确保资源投入是否精准。
  3. 服务质量分析 (神秘客稽核) 依据企业需求与客制化规范,导入PZB 服务质量五大构面,进行服务质量稽核,提出现场营运管理、服务流程改造之关键议题与解方。
  4. 问卷调查分析 (数据意见分析) 建构ACSI 满意度指标问卷,着重顾客量化意见调查,藉由交叉分析与结合前述质性分析结果,进行服务质量验证。
  5. 介接政府计划资源 专业顾问现场咨询与辅导,诊断连锁企业经营现况,提供对内: 连锁加盟制度建立、成本管控分析、训练体系育成;对外: 国际市场对接、营销策略拟定、门市营运立地分析,引领企业迈向「管理型连锁加盟总部」。

成效汇整

  • 短 期:强化服务人员服务 ,有效提高顾客满意度与来店人数,具体展现连锁

企业经营绩效。

  • 中长期:突显企业品牌差异与品牌价值,建构良好训练体系与服务质量管理系

统, 落实服务质量与顾客体验,实践企业品牌承诺。

e整合卓越经营服务团

以「可因应经管需求变化与融合管理理论」为基础,发挥系统整合、商业智能、云端服务、行 动方案、数据分析及系统建置之核心能量,协助企业规划由建置导入、顾问辅导、系统租赁、教育 训练等四个构面展开。主要服务范畴提供包括经管信息、知识管理、营运项目、服务创新、智造预测、商业经营之资通讯整合服务等。

e 整合卓越经营服务团,透过共同数据库及因特网,规划项目管理系统平台,以达项目信息共享,提高管理效能及服务质量,运用跨系统整合技术与云端式管理系统,辅以提供行动APP 支持, 达到有效e 整合完整服务,并透过知识供应链平台建置,规划社群沟通平台,以达信息共享,提高整体综效。

E整合
E整合

辅导 / 协助案例

个案

射出成型业

自行车相关零配件业

内容

透过质量管理系统窗体电子化勾稽知识管理平台;利用所见即所得之用户接口, 规划全文检索;整合行动化装置,信息零时差。

导入MES+ 系统,建立智机化工厂; 组装线精实生产后拉式供料示范线建立; 加工单件流CELL 生产示范线建立。

个案

食品加工业

通路服务业

内容

协助建立契作鸡场以及电宰场之沟通桥梁,以「家禽管理系统、电宰管理系统」提高生产决策之效率及效能。

4G网络布建;识别有效、具潜在价值性、创新之消费轨迹数据关联(correlations) 与模式(patterns),发展顾客行为预测模型。

个案

纺织成衣业

政府机关

内容

  • 建立知识对象分类与文件搜寻,提升知识标准化程度与共享机制;建立专家库、专长等级,形塑隐性知识之传授管道、全新eKM 平台,整合EIP,设置「供货商专区」及加值应用- eKM 行动版APP。
  • 透过事前需求分析、工作分析并培育训练人员及发展训练评鉴模块,导入S-OJT 在职训练系统。
  • 全国公共下水道数据库:GIS 图资检核、汛期防灾整备管理、全国统计要览。
  • 全国公共污水厂营运管理:厂务营运管理、进放流水质监控、异常预警通报。
  • 全国污水下水道用户接管管理:污水用户数据管理、日常维修营运通报。

创新卓越经营服务团

现今企业关注之焦点由「技术导向」迈入「顾客价值导向」,产业发展则朝向丰富生活之完整度为归臬。可以说「以人为本」之服务创新已是时代所趋。有鉴于此,本中心整合半世纪以来服务能量,将各种「创新」服务汇集,期以提供企业提升营运附加价值之方案,协助企业提升竞争力迈向卓越。

本服务团协助企业以人文与生活为核心,开发智慧环境下,各种理解顾客需求之新方法,并以商业模式创新融合设计美学, 创造感动体验,并以顾客价值导向,找出未来潜藏价值。

創新卓越經營

辅导 / 协助案例

个案

点心烘焙/ 食品什货零售业

餐饮服务业

内容

协助店铺改造,重作CI 设计,打造店转型升级为复合式店,增加商品项目,如伴手礼等,导入POS 系统,进行商品销售分析,链结工厂生产计划,以销定产, 作出生产流程安排,增设网络销售,重塑官网设计,在线购物,实现虚实整合,提升整体业绩。

协助业者品牌策略调整、进行环境优化及视觉提升、同时也针对商品组合及设计优化,做出市场区隔、产品差异化,并以此基础扩大经营规模,增加网络通路, 带动整体营业额提升 50%。

个案

消费性电子产品业

汽机车零件之设计及制造厂商

内容

  • 面临OEM 及ODM 市场的低价冲击, 必须提升获利能力,找到新成长动能。
  • 导入企业创新系统(CBIS),透过五大流程建立新产品开发流程及创新商业模式辅导产出之产品原型(POC),验证市场及技术之可行性。
  • 辅导建立企业从0 到1 产品开发之能力, 透过系统性创新工具,提升产品开发之成功率,聚集转型升级所需之能量。
  • 汽机车空气过滤器专业厂,面临产业转型冲击,产品可能消失,必须为转型做准备。
  • 协助导入企业创新系统(CBIS) 及整合产品开发流程(IPD)。将业务、研发、生产部门整合从核心能力出发,探索市场机会,开发新产品,完成三项新产品之原形开发工作。
  • 学习如何将点子与现实相互验证,以提高新产品之成功机率,同时降低设计、开发之成本。

个案

数字媒体科技营销业

餐饮服务业

内容

协助优化广告智能管理平台,赴境外拓展合作及在地系统调整,与新加坡、马来西亚在地媒体合作,导入当地广告智能管理平台商业模式应用与技术移转,提升经营利润。

协助业者建置云端会员管理系统开发、会员卡转为悠游卡、门市卡片阅读机设备更换、开发外送行动装置结账功能、开发公益平台功能及增加云端订单付款功能。扩散至60 家、营业额提升新台币7,392 万、增聘员工 450 名并增加投资额 1 亿。

申请服务

变革、品牌营销及创新需要热情、坚持及专业,欢迎与我们联络!在线申请 (连结到中心在线咨询柜台)

卓越经营服务团

团长

副团长

农业

杨超惟 总监

(02)2698-2989 分机 01821

许富华 总监

(02)2698-2989 分机 02135

田晓华 经理

(02)2698-2989 分机 02075

智造业

陈诗龙 副总经理

(02)2698-2989 分机 00820

张建斐 副总经理

(04)2350-5038 分机 00332

吴肇懿 协理

(02)2698-2989 分机 01304

连锁加盟

邱婕欣 协理

(02)2698-2989 分机 01896

吴健彰 总监

(02)2698-2989 分机 02304

陈弘元 组长

(02)2698-2989 分机 02129

e整合

林宏谋 协理

(02)2698-2989 分机 01830

高明辉 协理

(07)336-2918 分机 02841

陈锡钧 主任

(02)2698-2989 分机 02215

创新

邱宏祥 协理

(02)2698-2989 分机 00919

梁源湘 总监

(02)2698-2989 分机 01967

卢崇仁 经理

(02)2698-2989 分机 01523