行動辦公室VS.新流感

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危機管理的重點包含:

1.危機規劃

蒐集相關資料與案例,擬定任務編組及處理程序。

2.危機演練
 
透過訓練使組織成員具備相關專業知識,並在危機情境下能做出創造性的決策,研擬行動方案。
3.危機資源管理
 
確保危機指揮中心能迅速且彈性調度資源,創造最大效益,避免資源浪擲。
在SARS 時期,中國生產力中心制定一套防疫機制,為預應新流感疫
情,目前已啟動防疫機制,發給員工口罩,徹底執行每日測量體溫,體溫超過37度者一律請假;員工公出返國後,特別留心自我檢測。此外,行之有年的行動辦公室(Mobile Office),結合知識管理平台運作,平日即致力於知識蓄積、加值及風險管控,一旦疫情暴發或蔓延,[虛擬企業]的模式可立即因應。
Mobile Offi ce 的環境須高度資訊化,並奠基於良好的知識管理,日常就要充分融入組織成員的工作與生活中,以中國生產力中心的Mobile Offi ce 為例,已建置多樣化資訊平台如:
1.通訊系統:電話語音、E-Mail、差勤管理、視訊會議等。
2.資訊分享系統:顧客資料庫、專案管理、電子表單系統等。
3.知識管理系統:財務管理、人資管理、輔導智庫、數位圖書室、知識社
群、部門社群等。
除讓組織業務運作順暢,後勤支援完備外,組織成員更能夠在Anytime、Anywhere、Any Device,快速進入各項系統執行工作。如此,即使辦公室因疫情關閉或移至任何一處[臨時指揮中心],都不會對整體業務及組織運作造成影響。
{孫子兵法九變篇}有云:[用兵之法,無恃其不來,恃吾有以待也;無恃其不攻,恃吾有所不可攻也。]危機從來不會絕跡,有效的預應之道就是反覆確認:準備好了嗎? (刊登於2009年5月25日經濟日報)
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