一、产品说明

品名:神秘客服务改善计划

说明:现今消费者意识抬头的影响,且媒体通路的愈来愈方便,服务质量的优劣反应更容易引起话题,连带使得企业或是商家的形象受到影响,所以大多企业为了检视第一线人员的服务质量,将此稽核项目列入公司的质量管理流程之一。本中心以「感动服务」理念,建构第三方服务检测机制,透过专业顾问的服务现场观察,协助找出缺口,并提出改善计划。

神秘客-产品说明

二、产品架构
三、产品特色
  • 以「积极面」而言,首先,能够了解顾客对于公司所提供服务的实际感受,而商品及购物服务提升后,将会提高顾客愿意回购的次数,最后,将影响营业额上升。
  • 「消极面」论,了解同仁对于公司服务规范的落实程度,又可促使其于现场操作中,保有一定的服务态度。反向思考,上述两点亦可增进积极的效益。

心态

目的

预期效益

积极面

营运改善

  1. 顾客满意度上升
  2. ‚回购率上升
  3. 营业额上升

消极面

符合性


  1. 服务水平落实
  2. 服务态度导正